EquiDuty EquiDuty
English Logga in

Support och hjälp

Uppdaterad: 26 mars 2026

Välkommen till EquiDuty Support. Vi är här för att hjälpa dig att få ut det mesta av vår stallhanteringsplattform.

Kontakta oss

Vi erbjuder flera sätt att få hjälp baserat på dina behov och prenumerationsplan:

E-post

E-postadress: info@equiduty.se

  • Svarstid: Inom 24-48 timmar (Premium-kunder inom 24 timmar)
  • Bäst för: Allmänna frågor, kontoinformation, fakturering

Prioriterad support för Premium-kunder

Premium S/M/L-abonnenter får:

  • Garanterad responstid inom 24 timmar
  • Prioriterad ärendehantering
  • Direkt e-postsupport från tekniskt team
  • Hjälp med avancerade funktioner och konfiguration

Vanliga frågor (FAQ)

Komma igång

Hur skapar jag ett konto?

Besök https://app.equiduty.se och klicka på "Kom igång" eller "Registrera dig". Ange din e-postadress och skapa ett lösenord. Du kan också logga in med Google.

Hur bjuder jag in medlemmar till min stall?

1. Logga in på ditt konto
2. Gå till Inställningar → Medlemmar
3. Klicka på "Bjud in medlem"
4. Ange medlemmens e-postadress och välj roll (Stallägare, Gäst)
5. Klicka på "Skicka inbjudan"

Vilken plan passar mitt stall?

  • Gratis: 1-5 användare, grundläggande funktioner, perfekt för små stall
  • Premium S: 6-10 användare, avancerade funktioner, små till medelstora stall
  • Premium M: 11-25 användare, prioriterad support, medelstora stall
  • Premium L: 26-100 användare, företagsfunktioner, stora stall

Se fullständig funktionsjämförelse på vår prissättningssida.

Konto och fakturering

Hur återställer jag mitt lösenord?

1. Gå till https://app.equiduty.se
2. Klicka på "Glömt lösenord?"
3. Ange din e-postadress
4. Kontrollera din e-post för återställningslänk
5. Följ instruktionerna för att skapa ett nytt lösenord

Hur uppgraderar jag min prenumeration?

1. Logga in på ditt konto
2. Gå till Inställningar → Prenumeration
3. Välj den plan du vill uppgradera till
4. Bekräfta betalningsmetod
5. Uppgraderingen träder i kraft omedelbart

Hur säger jag upp min prenumeration?

1. Logga in på ditt konto
2. Gå till Inställningar → Prenumeration
3. Klicka på "Säg upp prenumeration"
4. Bekräfta uppsägning
5. Du behåller tillgång till betalda funktioner till slutet av din faktureringsperiod

Obs: Månatliga avgifter är icke-återbetalningsbara. Årsabonnemang kan återbetalas inom 14 dagar enligt svensk lag.

Hur exporterar jag mina data?

1. Logga in på ditt konto
2. Gå till Inställningar → Data och integritet
3. Klicka på "Exportera data"
4. Välj vilka data du vill exportera (hästar, scheman, hälsojournaler för hästar)
5. Klicka på "Starta export"
6. Du får ett e-postmeddelande med nedladdningslänk (JSON-format)

Hur raderar jag mitt konto?

1. Exportera dina data först (se ovan)
2. Gå till Inställningar → Data och integritet
3. Klicka på "Radera konto"
4. Bekräfta radering (detta kan inte ångras)
5. Ditt konto och alla data raderas permanent inom 30 dagar

Tekniska problem

Jag kan inte logga in

Vanliga lösningar:

  • Kontrollera att du använder rätt e-postadress och lösenord
  • Använd "Glömt lösenord?" för att återställa
  • Rensa webbläsarens cache och cookies
  • Försök med en annan webbläsare eller inkognito-läge
  • Kontrollera att din e-postadress är verifierad (kolla skräppost)

Om problemet kvarstår, kontakta info@equiduty.se med detaljer.

Appen fungerar inte på min telefon

Steg för felsökning:

  • iOS: Kräver iOS 15.0 eller senare. Uppdatera till senaste iOS-version.
  • Android: Kräver Android 8.0 eller senare. Uppdatera till senaste Android-version.
  • Starta om appen
  • Kontrollera din internetanslutning
  • Uppdatera appen till senaste versionen från App Store/Google Play
  • Rensa app-cache i enhetsinställningar
  • Avinstallera och installera om appen

Mina notifikationer fungerar inte

Kontrollera:

  • Notifikationer är aktiverade i Inställningar → Notifikationer
  • Notifikationer är tillåtna i din enhet (iOS: Inställningar → Notifikationer → EquiDuty, Android: Inställningar → Appar → EquiDuty → Notifikationer)
  • E-postnotifikationer hamnar inte i skräppost
  • Din e-postadress är korrekt i kontoinställningar
  • För Telegram: Bot är korrekt konfigurerad med /start

Jag kan inte ladda upp foton

Vanliga orsaker och lösningar:

  • Filstorlek: Maximal filstorlek är 10 MB per foto. Komprimera större bilder.
  • Filformat: Accepterade format: JPG, PNG, HEIC/HEIF. Konvertera andra format.
  • Internetanslutning: Kontrollera att du har stabil anslutning under uppladdning.
  • Behörigheter: Ge appen tillgång till kamera/fotogalleri i enhetsinställningar.
  • Lagringsutrymme: Kontrollera att du inte har nått din plans lagringsgräns.

Dokumentation och guider

Utforska vår omfattande dokumentation för att lära dig mer om EquiDuty:

Användarguider

  • Komma igång-guide: Steg-för-steg för att sätta upp ditt stall och bjuda in medlemmar (kommer snart)
  • Schemaläggningsguide: Hur man skapar, redigerar och hanterar scheman och pass (kommer snart)
  • Hästhanteringsguide: Hantera hästprofiler, hälsojournaler för hästar och aktivitetshistorik för hästar (kommer snart)
  • Rättvisealgoritm-förklaring: Förstå hur vårt viktbaserade system fungerar (kommer snart)

API-dokumentation

För utvecklare som vill integrera med EquiDuty:

Rapportera buggar

Hittade du en bugg? Hjälp oss att förbättra EquiDuty genom att rapportera den:

Vad ska inkluderas i en buggrapport?

  • Beskrivning: Vad händer? Vad förväntade du dig skulle hända?
  • Steg för att återskapa: Hur kan vi återskapa problemet?
  • Enhet och webbläsare: iOS/Android-version, webbläsare, webbläsarversion
  • Skärmdump/video: Om möjligt, bifoga visuell bevisning
  • Fellogg: Om teknisk, kopiera felmeddelanden från konsolen

Hur rapporterar jag?

  • E-post: info@equiduty.se med ämnesraden "Buggrapport"
  • Supportärende: Skapa ett ärende på vår supportportal (kommer snart)

Funktionsförfrågningar

Har du en idé om en ny funktion eller förbättring? Vi skulle gärna höra från dig!

Hur skickar jag in en funktionsförfrågan?

  • E-post: info@equiduty.se med ämnesraden "Funktionsförfrågan"
  • Supportärende: Skapa ett ärende på vår supportportal (kommer snart)

Vad händer med min förfrågan?

  • Vi granskar alla funktionsförfrågningar
  • Vi prioriterar baserat på användarbehov och genomförbarhet
  • Vi meddelar dig om statusuppdateringar
  • Du får krediter om din funktion implementeras!

Kontaktinformation

För alla supportrelaterade frågor:

Support and Help

Updated: March 26, 2026

Welcome to EquiDuty Support. We're here to help you get the most out of our stable management platform.

Contact Us

We offer several ways to get help based on your needs and subscription plan:

Email

Email Address: info@equiduty.se

  • Response Time: Within 24-48 hours (Premium customers within 24 hours)
  • Best For: General inquiries, account information, billing

Priority Support for Premium Customers

Premium S/M/L subscribers receive:

  • Guaranteed response time within 24 hours
  • Priority ticket handling
  • Direct email support from technical team
  • Help with advanced features and configuration

Frequently Asked Questions (FAQ)

Getting Started

How do I create an account?

Visit https://app.equiduty.se and click "Get Started" or "Sign Up". Enter your email address and create a password. You can also sign in with Google.

How do I invite members to my stable?

1. Log in to your account
2. Go to Settings → Members
3. Click "Invite Member"
4. Enter the member's email address and select role (Stable Owner, Guest)
5. Click "Send Invitation"

Which plan fits my stable?

  • Free: 1-5 users, basic features, perfect for small stables
  • Premium S: 6-10 users, advanced features, small to medium stables
  • Premium M: 11-25 users, priority support, medium stables
  • Premium L: 26-100 users, enterprise features, large stables

See full feature comparison on our pricing page.

Account and Billing

How do I reset my password?

1. Go to https://app.equiduty.se
2. Click "Forgot Password?"
3. Enter your email address
4. Check your email for reset link
5. Follow instructions to create a new password

How do I upgrade my subscription?

1. Log in to your account
2. Go to Settings → Subscription
3. Select the plan you want to upgrade to
4. Confirm payment method
5. Upgrade takes effect immediately

How do I cancel my subscription?

1. Log in to your account
2. Go to Settings → Subscription
3. Click "Cancel Subscription"
4. Confirm cancellation
5. You retain access to paid features until the end of your billing period

Note: Monthly fees are non-refundable. Annual subscriptions can be refunded within 14 days per Swedish law.

How do I export my data?

1. Log in to your account
2. Go to Settings → Data and Privacy
3. Click "Export Data"
4. Select which data to export (horses, schedules, horse health records)
5. Click "Start Export"
6. You'll receive an email with download link (JSON format)

How do I delete my account?

1. Export your data first (see above)
2. Go to Settings → Data and Privacy
3. Click "Delete Account"
4. Confirm deletion (this cannot be undone)
5. Your account and all data are permanently deleted within 30 days

Technical Issues

I can't log in

Common solutions:

  • Check that you're using the correct email and password
  • Use "Forgot Password?" to reset
  • Clear browser cache and cookies
  • Try a different browser or incognito mode
  • Check that your email is verified (check spam folder)

If the problem persists, contact info@equiduty.se with details.

The app doesn't work on my phone

Troubleshooting steps:

  • iOS: Requires iOS 15.0 or later. Update to latest iOS version.
  • Android: Requires Android 8.0 or later. Update to latest Android version.
  • Restart the app
  • Check your internet connection
  • Update app to latest version from App Store/Google Play
  • Clear app cache in device settings
  • Uninstall and reinstall the app

My notifications aren't working

Check:

  • Notifications are enabled in Settings → Notifications
  • Notifications are allowed on your device (iOS: Settings → Notifications → EquiDuty, Android: Settings → Apps → EquiDuty → Notifications)
  • Email notifications aren't going to spam
  • Your email address is correct in account settings
  • For Telegram: Bot is correctly configured with /start

I can't upload photos

Common causes and solutions:

  • File Size: Maximum file size is 10 MB per photo. Compress larger images.
  • File Format: Accepted formats: JPG, PNG, HEIC/HEIF. Convert other formats.
  • Internet Connection: Check that you have stable connection during upload.
  • Permissions: Give app access to camera/photo library in device settings.
  • Storage Space: Check that you haven't reached your plan's storage limit.

Documentation and Guides

Explore our comprehensive documentation to learn more about EquiDuty:

User Guides

  • Getting Started Guide: Step-by-step for setting up your stable and inviting members (coming soon)
  • Scheduling Guide: How to create, edit, and manage schedules and shifts (coming soon)
  • Horse Management Guide: Manage horse profiles, horse health records, and horse activity history (coming soon)
  • Fairness Algorithm Explanation: Understand how our weight-based system works (coming soon)

API Documentation

For developers wanting to integrate with EquiDuty:

Report Bugs

Found a bug? Help us improve EquiDuty by reporting it:

What to include in a bug report?

  • Description: What's happening? What did you expect to happen?
  • Steps to reproduce: How can we recreate the issue?
  • Device and browser: iOS/Android version, browser, browser version
  • Screenshot/video: If possible, attach visual evidence
  • Error log: If technical, copy error messages from console

How to report?

  • Email: info@equiduty.se with subject line "Bug Report"
  • Support Ticket: Create a ticket on our support portal (coming soon)

Feature Requests

Have an idea for a new feature or improvement? We'd love to hear from you!

How to submit a feature request?

  • Email: info@equiduty.se with subject line "Feature Request"
  • Support Ticket: Create a ticket on our support portal (coming soon)

What happens to my request?

  • We review all feature requests
  • We prioritize based on user needs and feasibility
  • We notify you of status updates
  • You get credit if your feature is implemented!

Contact Information

For all support-related inquiries: