Support

Kontakt

E-Mail: info@equiduty.se
Wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb eines Werktags.

Wie erhalte ich Hilfe?

Bei Fragen zu Ihrem Konto, Ihrem Stall oder einem konkreten Problem im System — melden Sie sich in der App an und öffnen Sie dort ein Support-Ticket. So haben wir direkten Zugriff auf den richtigen Kontext und können Ihnen schneller helfen.

Für allgemeine Fragen und sonstige Anliegen senden Sie eine E-Mail aninfo@equiduty.se.

Häufige Fragen

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Öffnen Sie app.equiduty.se, klicken Sie auf „Passwort vergessen?" und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.

Wie lade ich Mitglieder zu meinem Stall ein?

Anmelden → Einstellungen → Mitglieder → „Mitglied einladen". E-Mail-Adresse eingeben und Rolle auswählen — die Einladung wird automatisch versendet.

Wie kann ich mein Abonnement aktualisieren oder kündigen?

Anmelden → Einstellungen → Abonnement. Dort können Sie den Tarif ändern oder kündigen. Sie behalten den Zugriff auf bezahlte Funktionen bis zum Ende des Abrechnungszeitraums.

Die App funktioniert nicht auf meinem Telefon — was kann ich tun?

Starten Sie die App neu und stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version aus dem App Store oder Google Play verwenden. EquiDuty benötigt iOS 16 bzw. Android 9 oder höher. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns per E-Mail mit einer Beschreibung des Fehlers und Ihrem Gerätemodell.

Wie lösche ich mein Konto?

Anmelden → Einstellungen → Daten und Datenschutz → „Konto löschen". Die Löschung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Exportieren Sie Ihre Daten zuvor, wenn Sie eine Kopie behalten möchten.

iOS-spezifische Fragen

Wie kündige ich mein Abonnement über den App Store?

Wenn Sie Ihr Abonnement über den App Store abgeschlossen haben, öffnen Sie auf Ihrem iPhone Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements, wählen Sie EquiDuty und tippen Sie auf „Abonnement kündigen". Sie behalten den Zugriff auf bezahlte Funktionen bis zum Ende des Abrechnungszeitraums.

Wie stelle ich frühere Käufe wieder her?

Öffnen Sie die EquiDuty-App, gehen Sie zu Einstellungen → Abonnementund tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen". Stellen Sie sicher, dass Sie mit derselben Apple-ID angemeldet sind, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

Ich erhalte keine Push-Benachrichtigungen — was kann ich tun?

Überprüfen Sie Folgendes auf Ihrem iPhone:

• Einstellungen → Mitteilungen → EquiDuty: „Mitteilungen erlauben" muss aktiviert sein.
• Einstellungen → Fokus: Stellen Sie sicher, dass EquiDuty nicht durch einen Fokus-Modus oder „Nicht stören" blockiert wird.
• In der App: Einstellungen → Benachrichtigungen — aktivieren Sie die gewünschten Benachrichtigungstypen.
• Starten Sie die App neu, wenn Sie Benachrichtigungen gerade erst zum ersten Mal aktiviert haben.

„Mit Apple anmelden" funktioniert nicht

Sollte „Mit Apple anmelden" fehlschlagen: Prüfen Sie, ob Sie bei iCloud angemeldet sind (Einstellungen → [Ihr Name]) und Ihre Apple-ID verifiziert ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unterinfo@equiduty.se — wir helfen Ihnen, Ihr Konto stattdessen mit einer E-Mail-Anmeldung zu verknüpfen.