Support

Contact

E-mail: info@equiduty.se
We reageren zo snel mogelijk, meestal binnen één werkdag.

Hoe krijg ik hulp?

Voor vragen over uw account, uw stal of een specifiek probleem in het systeem — log in op de app en open daar een supportticket. Zo krijgen we direct toegang tot de juiste context en kunnen we u sneller helpen.

Voor algemene vragen en overige verzoeken stuurt u een e-mail naarinfo@equiduty.se.

Veelgestelde vragen

Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?

Ga naar app.equiduty.se, klik op „Wachtwoord vergeten?" en volg de instructies in de e-mail die u ontvangt.

Hoe nodig ik leden uit voor mijn stal?

Inloggen → Instellingen → Leden → „Lid uitnodigen". Voer hun e-mailadres in en kies een rol — er wordt automatisch een uitnodiging verstuurd.

Hoe upgrade of zeg ik mijn abonnement op?

Inloggen → Instellingen → Abonnement. Daar kunt u uw plan wijzigen of opzeggen. U behoudt toegang tot betaalde functies tot het einde van uw factureringsperiode.

De app werkt niet op mijn telefoon — wat moet ik doen?

Start de app opnieuw en zorg dat u de nieuwste versie uit de App Store of Google Play gebruikt. EquiDuty vereist iOS 16 of Android 9 of hoger. Als het probleem aanhoudt, neem contact met ons op via e-mail met een beschrijving van het probleem en uw apparaatmodel.

Hoe verwijder ik mijn account?

Inloggen → Instellingen → Gegevens en privacy → „Account verwijderen". Verwijdering is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt. Exporteer uw gegevens eerst als u een kopie wilt behouden.

iOS-specifieke vragen

Hoe zeg ik mijn abonnement op via de App Store?

Als u uw abonnement via de App Store hebt afgesloten, open op uw iPhoneInstellingen → [Uw naam] → Abonnementen, selecteer EquiDuty en tik op „Abonnement opzeggen". U behoudt toegang tot betaalde functies tot het einde van de factureringsperiode.

Hoe herstel ik eerdere aankopen?

Open de EquiDuty-app, ga naar Instellingen → Abonnement en tik op „Aankopen herstellen". Zorg dat u bent ingelogd met dezelfde Apple-ID die u gebruikte bij de aankoop.

Ik krijg geen pushmeldingen — wat moet ik doen?

Controleer het volgende op uw iPhone:

• Instellingen → Meldingen → EquiDuty: „Meldingen toestaan" moet aan staan.
• Instellingen → Focus: zorg dat EquiDuty niet wordt geblokkeerd door een Focus-modus of Niet storen.
• In de app: Instellingen → Meldingen — schakel de gewenste meldingstypen in.
• Herstart de app als u meldingen net voor het eerst hebt ingeschakeld.

Inloggen met Apple werkt niet

Als Inloggen met Apple mislukt: controleer of u bent aangemeld bij iCloud (Instellingen → [Uw naam]) en of uw Apple-ID is geverifieerd. Als het probleem aanhoudt, neem contact op viainfo@equiduty.se — we helpen u uw account te koppelen aan een e-mailaccount in plaats daarvan.