Soporte

Contacto

Correo electrónico: info@equiduty.se
Respondemos lo antes posible, normalmente en un día laborable.

¿Cómo obtengo ayuda?

Para preguntas relacionadas con tu cuenta, tu establo o un problema específico del sistema — inicia sesión en la aplicación y abre un ticket de soporte desde allí. Así accedemos directamente al contexto correcto y podemos ayudarte más rápido.

Para preguntas generales y otras consultas, envía un correo ainfo@equiduty.se.

Preguntas frecuentes

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Ve a app.equiduty.se, haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?» y sigue las instrucciones del correo que recibas.

¿Cómo invito a miembros a mi establo?

Iniciar sesión → Ajustes → Miembros → «Invitar miembro». Introduce su correo electrónico y selecciona un rol — la invitación se envía automáticamente.

¿Cómo actualizo o cancelo mi suscripción?

Iniciar sesión → Ajustes → Suscripción. Desde ahí puedes cambiar de plan o cancelar. Conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del período de facturación.

La aplicación no funciona en mi teléfono — ¿qué hago?

Reinicia la aplicación y comprueba que usas la última versión de la App Store o Google Play. EquiDuty requiere iOS 16 o Android 9 y superior. Si el problema persiste, contáctanos por correo electrónico con una descripción del problema y el modelo de tu dispositivo.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Iniciar sesión → Ajustes → Datos y privacidad → «Eliminar cuenta». La eliminación es permanente e irreversible. Exporta tus datos antes si quieres conservar una copia.

Preguntas específicas de iOS

¿Cómo cancelo mi suscripción a través de la App Store?

Si te suscribiste a través de la App Store, abre en tu iPhoneAjustes → [Tu nombre] → Suscripciones, selecciona EquiDuty y toca «Cancelar suscripción». Conservarás el acceso a las funciones de pago hasta el final del período de facturación.

¿Cómo restauro compras anteriores?

Abre la aplicación EquiDuty, ve a Ajustes → Suscripción y toca «Restaurar compras». Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple que usaste al hacer la compra.

No recibo notificaciones push — ¿qué hago?

Comprueba lo siguiente en tu iPhone:

• Ajustes → Notificaciones → EquiDuty: «Permitir notificaciones» debe estar activado.
• Ajustes → Modo de concentración: comprueba que EquiDuty no esté bloqueado por un Modo de concentración o por No molestar.
• En la aplicación: Ajustes → Notificaciones — activa los tipos de notificación que quieras.
• Reinicia la aplicación si acabas de activar las notificaciones por primera vez.

«Iniciar sesión con Apple» no funciona

Si «Iniciar sesión con Apple» falla: comprueba que has iniciado sesión en iCloud (Ajustes → [Tu nombre]) y que tu ID de Apple está verificado. Si el problema persiste, contáctanos eninfo@equiduty.se — te ayudaremos a vincular tu cuenta a un inicio de sesión por correo electrónico en su lugar.