Support

Contact

E-mail : info@equiduty.se
Nous répondons dès que possible, généralement sous un jour ouvré.

Comment obtenir de l'aide ?

Pour les questions liées à votre compte, votre écurie ou un problème spécifique dans le système — connectez-vous à l'application et ouvrez un ticket de support depuis l'application. Cela nous donne un accès direct au bon contexte pour vous aider plus rapidement.

Pour les questions générales et autres demandes, envoyez un e-mail àinfo@equiduty.se.

Questions fréquentes

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Rendez-vous sur app.equiduty.se, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions dans l'e-mail que vous recevez.

Comment inviter des membres dans mon écurie ?

Connexion → Paramètres → Membres → « Inviter un membre ». Saisissez l'adresse e-mail et sélectionnez un rôle — une invitation est envoyée automatiquement.

Comment mettre à niveau ou résilier mon abonnement ?

Connexion → Paramètres → Abonnement. Vous pouvez y changer de formule ou résilier. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation.

L'application ne fonctionne pas sur mon téléphone — que faire ?

Redémarrez l'application et assurez-vous d'utiliser la dernière version depuis l'App Store ou Google Play. EquiDuty nécessite iOS 16 ou Android 9 et supérieur. Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail avec une description du problème et le modèle de votre appareil.

Comment supprimer mon compte ?

Connexion → Paramètres → Données et confidentialité → « Supprimer le compte ». La suppression est définitive et irréversible. Exportez vos données au préalable si vous souhaitez en conserver une copie.

Questions spécifiques à iOS

Comment résilier mon abonnement via l'App Store ?

Si vous avez souscrit via l'App Store, ouvrez sur votre iPhoneRéglages → [Votre nom] → Abonnements, sélectionnez EquiDuty et touchez « Résilier l'abonnement ». Vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation.

Comment restaurer mes achats précédents ?

Ouvrez l'application EquiDuty, allez dans Paramètres → Abonnementet touchez « Restaurer les achats ». Assurez-vous d'être connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé lors de l'achat.

Je ne reçois pas de notifications push — que faire ?

Vérifiez les éléments suivants sur votre iPhone :

• Réglages → Notifications → EquiDuty : « Autoriser les notifications » doit être activé.
• Réglages → Concentration : assurez-vous qu'EquiDuty n'est pas bloqué par un mode Concentration ou Ne pas déranger.
• Dans l'application : Paramètres → Notifications — activez les types de notifications souhaités.
• Redémarrez l'application si vous venez d'activer les notifications pour la première fois.

« Se connecter avec Apple » ne fonctionne pas

Si « Se connecter avec Apple » échoue : vérifiez que vous êtes connecté à iCloud (Réglages → [Votre nom]) et que votre identifiant Apple est vérifié. Si le problème persiste, contactez-nous àinfo@equiduty.se — nous vous aiderons à associer votre compte à une connexion par e-mail à la place.